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杭州一女子意外收到两只LV包

大约下午五点,快递公司打电话给翠翠,问她签了一份快递还不在,现在来取。“仍然不同意。”
翠翠说:“说到底,我只是希望能有一个可靠的,LV官方的联系方式来联系我,因为这个问题不是我们消费者的问题,我们不该承担风险。
前一晚,被贴上“快递员送餐”标签的固话又一次打来,这个标签变成了“路易威登客服”。“仍然要我把包裹寄回来,但是为了我的怀疑,对方没有给出解决方案。”
翠翠表示,自己肯定会还包,但是必须归还LV官方,不能直接归还天津买家。“即使把包还给杭州LV专柜,但我希望,专柜或品牌方,能出具收条,证明他们已经收到了这两包,而且两包都没问题。但是对方在电话里告诉我,收据根本无法签发。
「我才弄不明白,为什么原来要送到天津的那两个袋子就寄给了我。」“我还问过LV客户服务,是不是我们两个重名呢?另一方说,我们两人没有任何关系。
之后,记者拨通了“路易威登客服”固定电话,对方表示对此事不知情,如果消费者有疑问,可以直接拨打品牌400电话。
记者还咨询了法律界人士,对方建议,不管是翠翠还是天津买主,都不能私下解决这个问题,这么做存在风险。在解决随后出现的一系列问题时,品牌方应承担相应的责任。无论如何,风险不应由消费者承担。
天津的买主给晚报发来邮件:
错误的地址是由于LV系统的问题,LV承诺尽快补发。
昨日下午5点37分,钱江晚报接到天津一位采购商发来的邮件,记者通过邮件与之联系。
购买者说,刚开始通过其官网的物流信息,她发现自己的包裹被寄往杭州。于是,她联系了LV售后,售后把这位来自杭州的这个人,也叫翠翠。与此同时,她也联系了顺丰派该包裹的快递人员,想要回包裹。
天津买主表示:“起先,LV方面以为填错了帐号的地址,我说不可能,能看到的地址都是天津的,还有截图。”之后他们才承认是系统出了问题。目前LV给我的回复是尽快给我补一份,但是目前还没有补发,说有消息通知我。
天津买主感觉自己是整个事件最大的受害者。“为了买包,我等了三个多月,莫名地把钱送到了别人。而我自己的官方LV帐号竟然出现在对方的电话号码上,真是吓人!
晚上5点45分左右,翠翠告诉记者,LV刚打电话给她,表示还是希望快递公司上门取包,但无法出具任何证明或收据。翠翠表示不接受:“我还是那几点诉求,LV品牌方上门取包,并给我出具证明,说明以后有什么纠纷,和我无关。”另一方说,已经记录了翠翠的诉求,会再去向上级报告。

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最后编辑于:2021/11/18作者: 龙口整形网

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