东城供暖不佳三大疑团解读

      从12日到14日，本报编辑部直接接到的东城供暖投诉电话有40多个，网上反映问题的更不计其数。其中，有三大比较集中的疑团，分别是：供暖热线为啥难拨通；煤炭质量差，为啥不多烧或换质量好的；供暖不达标，该不该退暖费。

东城区供热热线为啥让人心寒？
      14日一早，公安局家属院的纪女士打来电话，从颤抖的声音中，就能听出她家里有多冷。她告诉记者，家里冻得要死，只有12度，连续三天了，都没拨通8612399。像纪女士这样，冻了三天都没能联系上供热客服或没得到满意答复的东城居民不在少数。
      “早上看到《今日龙口》关于供暖问题的报道了，家里虽然仍然很冷，但起码心里暖和点了。供暖不热，客服热线难打通，不容易找不到反映问题的口儿……这是不作为者的尴尬！”家住怡园南区的一位老师愤然不已。14日，很多读者看到报道后，打来电话致谢，但致谢的越多，折射得问题也越深刻。

能不能为老人、孩子多烧点煤？
      博士宋先生称，最近几天，进入自己居住小区换热站的水，温度从原来的72度降到了58度，回水温度从42降到了38度，难怪居民直喊冷。家住财源小区街面楼的曲先生称，自己交了大约5000元的取暖费，但这几天在家里开空调、穿羽绒服。
      很多东城居民不理解，煤炭质量怎么会出问题？既然知道煤炭质量不好，为什么不多烧或者换质量好的？这样的温度，健壮的中青年人都受不了，更何况那些冻得感冒的老人、孩子！为了他们，难道就不能多烧点煤、烧点好煤？嘉元13日就称多烧煤了，但14日为什么还不暖和？

晚交暖费，罚滞纳金；供暖不佳，该不该退款？
      南巷小区焦先生反映，供暖企业在收费的时候，用户晚一天都要罚缴滞纳金，而作为供暖企业供暖不合适的时候，谁来监管？在下一年度收缴供暖费的过程中，鉴于本年度的这种状况，作为普通用户，怎么去痛痛快快地缴费？！
      《山东省供热管理办法》已于2007年10月31日开始执行，其中第二十二条规定，“采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费”。记者从市供热办获悉，我市暂时执行本市的供热管理办法，其中有条文规定，由供热企业进行测温，供热主管部门监督，如果测温结果不达标，退还用户10%的取暖费。
      但从市民反映的情况来看，想测温不是件容易事。润新小区的宋女士称，13日打了好久，终于打通了供热电话。当宋女士提出要求测温时，对方询问了一下居住小区。截止到14日中午，宋女士没有接到任何回访电话。其实，相比10%的供暖费，居民们更在乎的，还是希望能暖暖和和地过个冬天。

【东城区供热流程图】
      锅炉烧煤——汽轮机加热循环水——二级换热站——用户（由嘉元东盛工作人员简述）

★【供暖问题最新进展】★
      14日，市供热办工作人员到嘉元东盛，对煤炭质量、供热温度等情况，进行了详细调查，并竭力协调、督促供热企业尽快解决相关问题，提高供热温度。
      目前，嘉元东盛正通过多烧煤炭来提高供热温度，并称正通过各种渠道积极调运、购入好煤。

编辑部未接到一个投诉电话
华龙热力主动解答西城供热问题
      本报讯  14日上午，编辑部接到华龙热力工程有限公司的来电，称要解答西城供热问题。但编辑部暂时未接到一个西城供热投诉电话，对方得知后，称不可能十全十美，仍坚持做了耐心、细致的解答。
      “你们虽然暂时没接到西城的供热投诉，但天冷得厉害，我们不可能做得十全十美，多少都会有问题，可能陆续会反映过去……”华龙热力公司的一位负责人说道。他称，近期西城个别居民家中不太暖和，主要原因有三个：近期气温骤降、部分用户违规安装换热器、个别用户私自放水。据调查，西城个别小区的换热站一天就被放掉200立方米水，严重影响了整体供暖效果。这位负责人还对入住率低的小区住户室温不是很高做出了解释——在入住率高的小区，多数住户的左邻右舍都供暖，集体温度自然就高；入住率低的小区，住户零散，室温有可能不够理想。
      在此华龙热力公司提醒广大西城供热用户，不要安装换热器、乱放水（特别是停电后，千万别放水，否则一连影响多日的供暖效果），违者必究，遇到相关问题，及时拨打客服热线8853171、8853170（白天）， 8853178（夜间）。