龙口消费投诉：百货类商品占一半

      本报讯  6月5日，家住怡园小区的王女士在某服装店花358元钱买了一件连衣裙，穿了一段时间后出现开裂现象，而按照产品说明中标注的质量承诺，不应出现此类问题。于是，王女士随后找到经营者，要求调换商品，经营者以自己是代销、没有库存为由拒绝消费者的要求。无奈之下，消费者投诉到消协，工作人员经确认消费者反映情况属实，当即找到经营者，经营者又以没货为由将责任推卸给代理商。
      据统计，六月份消协共接待消费者来电来访98人次，来人来访23人次，受理投诉20起，其中百货类投诉13起，占到了一半以上。
      百货类投诉主要集中在衣服、鞋帽的质量方面，尤其以产品质量投诉最为突出，主要存在缩水、褪色、破损、开线等问题；鞋类存在假冒、开胶、断底等现象。除产品质量问题外，服务质量较差也成为很多纠纷发生的重要原因。据分析，造成这类投诉数量上升的一大原因有以下方面:一是时值夏季，刺激了消费者购买服装、鞋帽类等消费品的欲望，生活消费品比平时需求量有所增加而导致投诉增多；二是消费者维权意识增强，开始从单纯注重商品质量向要求配套服务扩展，如售后服务期限、费用、态度、项目等。三是个别经营者只顾及自身的利益，忽略了商品的质量，未能把好进货验收关，使许多不合格带有瑕疵的商品流入市场,引发投诉。