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公交公司敢于直面问题，好样的！

      最近，一篇反映公交司机的帖子在本网出现。公交公司领导看到此帖后，非常重视，在与本网管理员进行沟通时表示，感谢网友的监督，同时进行了认真地调查，做出如下处理：

市公交公司规范服务出重拳
一违规驾驶员被辞退,如有类似情况市民可拨打电话举报
   日前，市公交公司一名驾驶员因运营服务期间违规行车，被乘客网上留言投诉,经公交公司调查核实后被辞退。
   据悉，该名驾驶员在3月20日下午13点左右，无视公司的规章制度和培训要求，左手开车，右手磕瓜子，并同坐在副驾驶的乘客聊天，此事被网友在网上发表后，公交公司工作人员查阅后立即上报，公司主要领导高度重视乘客网上反映的问题，立即责成专人调查，经查属实，该问题驾驶员被市公交公司辞退。公交公司2010年开展“学济南公交，抓服务、树形象、创品牌，打造一流公交”活动以来，公司多次对驾乘人员进行有针对性的教育和培训。仅3月份就召开了两次专题教育会议，18日刚进行了对新聘用及日常工作中发现问题的重点驾驶员进行了培训，强调的着重点就是严格按规程操作，要确保乘客安全，执行公司运营服务要求服务乘客，该驾驶员在培训之列。公交公司负责人表示，100%的公交服务减去1%的服务不满意率不等于99%的服务满意率，而是等于0，我们绝不会让极少数驾乘人员的违规行为影响到公交的整体形象。
   为树立窗口行业形象，提升员工服务意识，杜绝类似事情发生，次日，市公交公司根据相关规定，对当班驾驶员予以辞退。同时，通报投诉内容和处理结果，对全体驾乘人员进行警示教育。以线路日常稽查和行管人员上线调研相结合的方式，加强营运线路驾乘人员职业道德和操作规程的监管，对于违规违纪现象，一经发现，严惩不贷。提高新聘用驾乘人员准入关口，并对新聘用驾乘人员的职业道德及操作技能进行严格培训，全面规范和提升公交运营服务质量。

   本人对公交公司的做法表示钦佩，对其敢于面对问题的做法表示赞赏。不管是一个人还是一个单位，有问题是正常的，关键是出现问题后的态度。公交公司没有回避，没有找人删帖，而是正视现实，积极作为，找到问题的根源。其实，这样做，更能赢得网友的心，更能促进公司的发展。反之，效果如何，可想而知！
   还想说一句，康达公司也正视自己的不足，查找问题。
   同时，建议网友，提建议是正常的，但是要就事论事，不要进行人身攻击，不要说所谓过头话。我相信，沟通是重要的！我们更愿意为大家真诚沟通创造一个和谐的平台！

公交公司敢于直面问题好样

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