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3.15在行动!龙口去年消费投诉最多的是这些

日期:2020-03-17 来源:今日龙口 作者:高岩
  权益被侵害,立刻去维权!从去年的全市消费者投诉举报数据分析显示,我市消费者维权意识不断增强。昨天,记者从市消协获悉,去年我市共受理投诉、举报、咨询6504起,处结率100%,为消费者挽回经济损失100余万元。其中网络电视购物、预付卡消费、家用电子电器质量问题成为消费投诉热点。
  从消费投诉性质分析,其中,虚假宣传类投诉1640件,占比38.6%;售后服务类800 件,占比29.7%;假冒伪劣产品类投诉450件,占比16.7 %;商品标识类投诉160件,占比5.9%;质量问题投诉20 件,占比0.7%;安全问题投诉18件,占比0.7%;合同类投诉12件,占比0.4%;价格类投诉8件,占比0.3%;其他投诉187 件,占比7%。
  从投诉类别分析,商品类投诉排名前三位的分别为日用商品类569件、食品类341 件、房屋及建材类227 件,占比分别为21 %、13%、8%;服务类投诉排名前三位分别为生活、社会服务类400 件、销售服务类200件、教育培训类服务150件,占比分别为15%、7 %、6%。
  纵观2019年6500余起投诉,主要热点集中在网络电视购物、预付卡消费、家用电子电器质量问题等三个领域。以网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉,全年共接到300余起,涉及的问题主要有食品出现变质、过期、有异物等食品安全问题;商家涉嫌虚假宣传,过分夸大商品功能;假冒伪劣商品,以次充好、掺杂掺假;购买到三无商品或标志不规范的商品;商家迟迟不发货、未按约定送达等发货配送问题。预付式消费卡、券消费投诉明显增加,包括超市购物卡、美容美发卡、洗浴卡、洗车卡、健身卡等,出现商家关门无处找、服务质量难保证、买卡容易退卡难、商家转让服务缩水、霸王条款限制多、权益受损举证难等一系列问题,给消费者造成经济损失。家用电子电器质量问题也是消费投诉的热点,主要原因有商品质量和性能不稳定,售后服务人员业务能力偏低,不能准确判明故障;出现质量问题时,经营者、售后服务人员与厂家相互推诿;维修时不明示故障原因乱收费等。

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编辑:代玉云

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