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十佳文明市民候选人第八位 桑萍萍:公交车上的微笑天使

日期:2009-09-02 来源:刘伟 李冬 作者:

候选人小档案
桑萍萍:龙口市公共交通汽车公司乘务员
文明言语:公共汽车有终点站,为人民服务没有终点站。

    大大的眼睛,甜甜的微笑,柔和的嗓音,热心的服务……许多龙口人在乘坐1路公交车时遇到这位让乘客舒心不已的年轻女乘务员,都会刻意留意一下她的工牌——桑萍萍,043号。
把乘客当亲人
    今夏,一个特别炎热的周末,桑萍萍所服务的公交车内人满为患。突然,一位年近70岁的老人晕车呕吐,周围的乘客多数都捂鼻远之。桑萍萍发现后,立即走过去,微笑着递上自己的毛巾和水杯,让老人擦擦嘴、漱漱口。看到老人有所好转,桑萍萍毫不嫌脏地将老人的呕吐物打扫干净……车上多数乘客看到桑萍萍的举动,都非常感动,赞不绝口,刚才看到老人呕吐远远躲开的几位乘客也羞愧不已。一位当时也在车上的老乘客在表扬信上这样写道,“她把自己干干净净的毛巾、水杯递给那个晕车老人时,没有丝毫犹豫;打扫老人呕吐的东西时,也没皱一丝眉头……她对待乘客就像对待亲人一样,太让人感动了……”
    其实,桑萍萍把乘客当亲人,用真情做服务,早已习以为常,类似这样的事例还有很多,赢得的赞誉更多,每年龙口公交收到的针对她个人的表扬信(电话)有数十封(个)之多。
将车厢变成家
    每当遇到一些老年乘客上、下车时,桑萍萍总是搀上扶下,为他们找座位;有的小孩子好动,乘车时也不老实,桑萍萍总是和蔼地说:“小朋友,请扶好,注意安全”……长此以往,许多老年人、小朋友都爱坐桑萍萍服务的公交车,成了她的朋友甚至“粉丝”。
    有一次,两个小伙带着大量行李坐车打算在中村站下,一上车便玩掌上游戏机。到中村站时,桑萍萍报了三次站,报站器也响了好几遍,可二人玩得太投入,竟然没听见。快到下一站时,两人发现过站了,便对着桑萍萍大骂起来,指责其为什么不报站,要求下车。没等桑萍萍回答,周围的几位熟悉桑萍萍的老乘客都义愤填膺地怒斥两小伙,“人家乘务员报了三遍,你们没动静,谁知道你们要下车,还怨人家乘务员……”两小伙非常尴尬,桑萍萍则微笑着劝阻其他乘客别再埋怨他们了,让司机师傅停车,并帮他们搬下行李。两小伙见此情景,都不好意思地连声道歉、道谢……
    在桑萍萍眼里,车厢是家,所有乘客组成了一个临时大家庭,家人之间相互照顾、容忍、爱护,家庭才能和睦、和谐。
为新人树标杆
    由于服务热情、周到、规范、细致,桑萍萍在整个龙口市公交公司上百名乘务员中脱颖而出,连年被评为“十佳乘务员”。
    参加工作之初,桑萍萍就主动虚心向老乘务员请教,学习业务技术。多年来,她结合自己在日常工作中的心得体会,总结出了一套缜密、周全、科学的服务路子,使自己成为了全公司乘务服务的标兵、样板。桑萍萍在不断提高服务质量的同时,积极配合驾驶员时时刻刻保障乘客安全,停稳车开门,关好门后按起步铃,行驶到繁华地段、转弯处,她总是不厌其烦地提醒乘客坐好、扶好,在行车中发现车有漏气或有异响,及时提醒司机注意安检……
     桑萍萍不但自己将服务工作做到了极致,还用自己的行动去感染和影响同事,有些新乘务员为了提高自己的服务水平,经常抽时间上桑萍萍的车学习观摩。在她的带动下,不少新来的乘务员不断成熟,最终也成为岗位能手。
    桑萍萍的工作格言是李素丽的一句话:“公共汽车有终点站,为人民服务没有终点站”。公交是一个城市的重要窗口,桑萍萍在乘务员这个平凡而特殊的岗位上,用贴心的服务、真诚的微笑传播着龙口最美丽的文明之花。    

 


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编辑:李元

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