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【民生】物业成百变“孙悟空”

日期:2011-10-20 来源:今日龙口 作者:宋浩 李元
       住宅小区里,物业纠纷时有发生,在激烈的矛盾冲突中,物业公司往往是“最没理”的一方。 “交了物业费,有事不找物业那找谁?”似乎成了业主最有力的武器。17日,记者走进龙族峰景,听物业管理人员讲述工作的酸甜苦辣。
停车秩序好 挨骂也值了
       “我们小区共有676户住户,很多住户都有车,多的一家能有3、4辆,平均下来1家能有1辆车。但小区仅有300多个车库,非常紧张。”诚信物业总经理金裕涛告诉记者,之前业主因车位问题发生过矛盾,但通过系列整改措施,停车问题得到了很好解决,当初按照“人车分流”设计的消防通道也变得更加畅通。
       记者在小区主干道上没有发现车辆乱停现象,业主都将车辆停放在车库或小区外停车位。“这都得益于我们实行的‘一户一车库、一车一证’及车辆准入制度。”金裕涛说,购买车库的业主在一个车库只能停放一辆车,并获得准入证;没有车库和停车位的业主必须将车统一停放在小区外边,由开发商安装摄像头24小时监控。没有准入证的车辆若在雨雪天气搭载老人、儿童或其他特殊情况,允许其登记后进入小区,按秩序停车即可,或由小区便民车免费提供服务。金裕涛告诉记者,小区停车秩序好转,多亏业主们的理解与支持。也有个别没有办理准入证的私家车,试图强行闯入,遭到保安阻拦后,下车便是一顿恶骂,更有甚者还出手伤人。但看着小区内道路畅通,受再多的委屈也值了。
小区环境美 再累也无怨
      “今年我们小区环境可谓是大变样,卫生打扫很及时,绿化情况也好了。”业主于女士称,在她每天上班前,小区保洁员就把全院清扫一遍,等她上班后,又对楼道进行清扫。随后,记者又对多名业主进行采访,大家对物业工作都给予好评。
  “业主都自觉地维护小区环境卫生,仅有个别楼层乱扔垃圾现象严重一点,主要是因为这些楼层以租房户居多,难以管理。”小区管理处主任顾金生说,他经常在电梯口和电梯里看见一包包垃圾,更有甚者,把吃剩的海鲜也扔进电梯,弄得整个电梯都是腥臭味。保洁员虽然及时进行清理,但往往是刚收拾好了,又有人乱扔,导致个别住户埋怨保洁员失职。“小区卫生既要靠物业保洁,居民们也应该增强卫生意识,大家一起营造一个整洁、舒适的居住环境。”顾金生表示。
变身“孙悟空” 样样都得管
       “部分业主不及时交物业费,导致物业资金短缺,影响正常工作。客服进行电话提醒,反遭来漫骂声;有的业主宠物狗丢了,有的业主家灯坏了,都来找物业索要赔偿,得不到‘满意’答复,就拍桌子吵闹。哎,我们经常自嘲,就是‘孙悟空’来了,也不一定能解决所有问题。”顾金生说,很多业主把物业看成盈利机构,认为只要交了物业费,大事、小事物业都要负责。“其实小区物业费4毛8,主要用于公共设施、设备的维修保养、小区秩序维护、保洁、绿化、客服等,往往还不够用。”
       为切实服务好业主,开发商和物业还额外做了很多工作。“有业主家的下水管道被鱼头、鸡骨头、抹布之类堵塞,致使共用的厨房管道出现问题,低楼层住户家的水往上冒。这原本不是职责范围内的事情,但物业都及时帮忙联系维修人员来解决,让业主满意。”金裕涛告诉记者,今年开发商还投资100多万元,对一期进行智能化改造,使居民不交一分钱便能享受到最优质的服务。     

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